По оценкам Gartner, в ближайшие два года e-commerce станет одним из самых популярных и востребованных каналов реализации товаров. Сегодня эффективность работы систем электронной коммерции оказывает большое влияние на удовлетворенность пользователей. Безотказная работа приложений формирует положительный пользовательский опыт. Нам важно иметь доступ к услугам компании в любое время суток и в любом месте — быстро и без очередей. Неисправная работа сервисов для покупок через Интернет лишает пользователя такой возможности. Отношение покупателей к магазину зачастую формируется на основе того, насколько быстро функционирует его приложение. Речь идет не только о мобильных версиях, которые мы устанавливаем, но и о веб-приложениях, с которыми пользователи могут взаимодействовать через браузер.

О том что такое пользовательский опыт с технической точки зрения, какие есть подходы к его измерению и как им управлять для достижения задач бизнеса читайте в нашей новой статье на itWeek.